Política de reembolso

Política de Devoluciones & Garantía – Zyla Space

En Zyla Space queremos que cada experiencia sea impecable.
Si algo no fue lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte de manera clara, justa y transparente.

 

Cambios por gusto – 10 días

Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio por gusto dentro de 10 días desde la entrega del pedido.

Condiciones:

• Producto nuevo
• Sin uso, cerrado y sellado
• Con embalaje, etiquetas y accesorios originales
• Con comprobante de compra

Queremos garantizar que cada producto que entregamos esté 100% nuevo y en perfecto estado para tu cuidado y seguridad.

Importante:

• El costo de despacho no es reembolsable
• El envío de devolución corre por cuenta del cliente
• Si deseas, podemos gestionar el retiro y te cobraremos el mismo valor de despacho original

 

Garantía Legal – 6 meses por falla

Si tu producto presenta una falla de origen dentro de los primeros 6 meses, puedes elegir entre:

1. Devolución del dinero
2. Cambio por uno nuevo
3. Reparación sin costo

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a contacto@zylaspace.com
2. Incluye número de orden, comprobante y fotos/video del problema

Si la falla se confirma, Zyla cubre los costos de envío o retiro.

No exigimos empaque original para ejercer garantía legal por falla.

 

Derecho a Retracto – Compras Online (10 días)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde la entrega, siempre que:

• El producto esté nuevo
• Sin uso y completamente sellado
• Con sus elementos originales

El despacho no es reembolsable en caso de retracto.

 

Productos sin devolución ni cambio

Por higiene, seguridad y normativas sanitarias, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos abiertos, probados o usados
• Productos de contacto directo con piel o mucosas
• Suplementos, vitaminas y consumibles
• Productos digitales descargables
• Productos personalizados
• Sets promocionales si no se devuelven completos

 

Reembolsos

• Reembolso al mismo medio de pago utilizado
• El tiempo de acreditación depende de tu banco (aprox. 10–15 días hábiles)
• El costo del despacho no se reembolsa

 

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a contacto@zylaspace.com
2. Indica tu número de pedido y motivo
3. Te enviaremos instrucciones de envío o retiro
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu solicitud

 

Estamos aquí para ti

Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento.
Tu tranquilidad y cuidado son lo más importante para nosotros